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Dernière mise à jour: 10 novembre 2018

Émission des billets

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L'émission des billets est-elle automatique ?

Non, car l'émission d'un billet est un processus manuel. Au moment d'acheter en ligne vos billets, vous nous indiquez les informations des visiteurs et des billets, et vous payez l'intégralité du prix en ligne. A partir de ce moment, vous recevez un email de confirmation et nous recevons vos informations. Pour que vos billets soient émis et disponibles, il faut que notre Agence fasse en personne la démarche manuelle, réserve puis paye en personne vos billets. De plus, quand les billets bénéficient d'une réduction, il nous faut présenter aux autorités à Cusco le justificatif. Tout cela est un processus manuel qui demande un temps et qui ne peut être fait qu'à des jours et heures ouvrables.

Pourquoi faut-il attendre pour avoir mes billets ?

Quand notre Agence a commencé à vendre des billets d'entrée au Machu Picchu, nous émettions très rapidement les billets après l'achat car c'est ce que la majorité des clients souhaitait. Nous avons alors rencontré un problème: souvent, les clients s'apercevaient d'une erreur dans leur billet, ou bien se trompaient sur la date, le numéro de document; ou bien voulaient simplement changer de type e billet ou de date suite à réflexion ou contretemps. Ou alors tout simplement annuler leurs billets et avoir un remboursement. Tout cela est impossible quand les billets sont émis. Étant donné que vous ne pouvez pas prévoir s'il y aura un contretemps, nous avons pris la décision pas souvent comprise de différer l'émission des billets. Nous préférons donc attendre le plus possible pour émettre les billets car durant tout ce temps vous pouvez changer n'importe quelle information y compris le visiteur, la date ou le service gratuitement. De plus, l'annulation est sujette à un remboursement intégral sauf frais bancaires.

Quasiment tous les jours nous recevons des demandes de changement. Cela n'est possible (et de plus gratuitement) que si les billets ne sont pas encore émis; et c'est justement parce que nous imposons un délai entre l'achat et l'émission des billets. Nous savons qu'il peut être compliqué de devoir attendre pour avoir vos billets et espérons que vous comprendrez que ceci n'est que pour votre confort et pour vous éviter de racheter de nouveaux billets.

Comment faire pour imprimer mes billets si je suis déjà en voyage ?

Pour toutes les raisons expliquées précédemment, il est courant et normal de partir sans ses billets imprimés. Étant donné qu'il faut présenter le papier avec le billet imprimé à l'entrée du Machu Picchu, il vous faudra donc imprimer le billet. Tous les hôtels le savent parfaitement et proposent tous gratuitement d'imprimer vos billets. Il vous suffira de donner le lien au personnel de l'hôtel pour qu'ils vous impriment gratuitement vos billets. Notez que dans l'email de confirmation de l'émission de vos billets se trouve un lien raccourci pour accéder directement et sans mot de passe à vos billets. Vous pouvez aussi accéder à notre page directe d'impression: billet-machupicchu.com/$

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