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Dernière mise à jour: 29 mai 2019

Paiements, transactions et remboursements

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Comment s'effectuent les paiements ?

Les paiements se font directement en ligne depuis nos pages au moment de réserver ou acheter. Selon le service désiré, nous demandons de payer l'intégralité en ligne ou bien une caution et le reste sur place en personne. Par exemple, pour les billets pour le Machu Picchu, le paiement se fait en ligne, en une seule fois, pour l'intégralité du prix. Pour nos treks, il est demandé de payer en ligne une caution fixe; puis, le solde est payé directement à notre agence à Cusco, par d'autres moyens de paiement. Quel que soit le service ou le mode de paiement, le montant inclut déjà les taxes et frais. Le montant demandé est donc celui affiché sur nos pages de prix.

Qu'est-ce qu'une transaction en ligne ?

Les transactions en ligne permettent de payer un montant défini depuis nos pages en payant avec votre carte bancaire. Notre système de paiement se fait grâce à une passerelle de paiement. Autant le contrôle des informations bancaires que le débit se font en temps réel, c'est-à-dire qu'au moment de payer en ligne, notre système de paiement va immédiatement vérifier si les informations saisies sont correctes, si l'émetteur et si votre banque acceptent le débit. L'ordre de débit se fait immédiatement.

Si l'émetteur (Visa, Mastercard, ...) refuse la transaction (informations incorrectes, carte invalide ou désactivée,...), elle sera immédiatement refusée. Il en est de même pour votre banque qui pourra immédiatement refuser la transaction s'il y a un problème (solde insuffisant, limites dépassées, compte non autorisé, restrictions gouvernementales, ...).

Tout ce qui se passe entre l'émetteur/votre banque et votre compte bancaire nous est totalement inconnu. Par exemple en quelle monnaie est votre compte, le taux de change qu'appliquera votre banque, si votre banque appliquera une taxe additionnelle au débit, comment se fera le débit (en plusieurs fois, débit différé, avec intérêt, ...). Notre système de paiement est simple: si le total à payer est par exemple de 100 dollars américains, notre passerelle demande à votre banque l'autorisation de débiter US$ 100.00. Tout le reste ne dépend que de l'émetteur, de votre gouvernement, de votre banque et de votre compte bancaire.

Actuellement nous acceptons les cartes bancaires suivantes:

Sécurité et garanties des paiements

La meilleure garantie que le consommateur a d'acheter en toute confiance sur un site internet est simple: pour qu'un commercant puisse proposer un paiement en ligne depuis son propre site, il a besoin des autorisations et validations de la part de l'émetteur. Le processus est compliqué, car le commercant doit justifier des mouvements d'argent, des sommes reçues et de la sécurité qu'il offre à ses clients. Par exemple, le commercant doit avoir un certificat de sécurité absolument infallible (lire zéro faille) de ses serveurs (PCI Compliant). Notre agence a cette autorisation et à notre connaissance aucune autre agence de tourisme au Pérou l'a ! Ce qui signigfie pour le consommateur que son paiement en ligne est approuvé par l'émetteur depuis un site autorisé et vérifié. Nos formulaires aninsi que l'intégralité de nos pages sont donc sûrs et accriédités pour recevoir des informations aussi sensibles qu'un numéro de carte bancaire. C'est votre meilleure garantie !

Remboursements

Si pour une raison notre agence devait vous rembourser, les conditions sont très strictes et très simples. L'émetteur interdit formellement de:

  • Rembourser par un autre moyen ou sur une autre carte bancaire. Au moment de payer en ligne, l'acheteur paye avec sa carte bancaire. S'il y a un remboursement, il doit s'effectuer sur cette même carte. Aucun autre moyen tel que virement bancaire, chèque, Paypal, Western Union ou autre ne peut être utilisé. Aucune autre carte bancaire peut non plus être utilisée, c'est impossible techniquement. Aller à l'encontre de ces règles est illégal et peut être assimilé à du blanchiment d'argent.
  • Rembourser un montant supérieur au montant perçu. Le client peut souhaiter par exemple un remboursement de frais engendrés ou compensation en plus du remboursement intégral du montant perçu. C'est illégal, interdit et techniquement impossible ! Si nous devons rembourser un client, c'est du montant perçu maximum, dans la monnaie de la transaction. Par exemple, si vous avez payé 100,00 dollars américains avec votre carte depuis notre site, nous vous rembourserons maximum 100,00 dollars, peu importe la monnaie de votre compte. Techniquement, ce n'est en fait pas un remboursement mais une annulation de transaction. Quand nous remboursons l'intégralité de la somme reçue, nous annulons en fait la transaction initiale, sans meme pouvoir choisir le montant.
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