Les présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce Site. Autant notre Agence que le visiteur s'engagent à les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'au visiteur de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et tout achat en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si le visiteur ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.
Tous les tarifs sont indiqués dans une monnaie donnée, choisie par l'utilisateur dans une liste qui peut évoluer et ils sont sujets à changement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix de la monnaie de paiement.
Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date d'achat et la date du service.
Au moment de la réservation des circuits, tours ou excursions, le visiteur fournit une série d'informations telles que la date, son nom, etc. Après le paiement en ligne des services, aucune information ne peut être changée, sans exception. Le type de service, les options et la date ne peuvent pas non plus être changés.
Pour tout achat, il est obligatoire de fournir pour chaque participant le nom complet ainsi que le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité (l'un ou l'autre appelé ci-dessous document) pour les péruviens ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou (DNI). Ce même document est demandé lors de l'excursion pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité. Le visiteur s'engage à amener son document le jour du service et doit s'assurer que celui-ci corresponde à celui enregistré pendant l'achat.
En cas d'infraction aux points indiqués précédemment et/ou en cas de refus d'accès lors d'une excursion, le visiteur ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Certaines réductions proposées sur ce site exigent la présentation de justificatifs spécifiques. Dans la pratique, il s'avère que très souvent les autorités locales ou nos partenaires n'acceptent pas ou plus certains justificatifs. De ce fait, nous nous réservons le droit d'appliquer ou non certaines réductions, sans préavis.
Nous proposons parfois l’achat de services au tarif étudiant. En demandant à bénéficier de ce tarif, le visiteur certifie sur l’honneur, au moment de l’achat, qu’il est en possession d’un justificatif valide, conforme et reconnu, répondant aux critères requis pour l'excursion.
Le visiteur reconnaît également que seuls les guides, contrôleurs ou autorités locales sont habilités à vérifier et à juger de la validité du justificatif, et qu’en cas de refus — quelle qu’en soit la raison — l’accès au site ou au service sera refusé. Il accepte de fait que cette décision relève exclusivement de ces autorités, et que notre agence ne saurait être tenue responsable en cas de refus. Enfin, le visiteur s’engage à présenter le justificatif original physique le jour du tour.
Sur la base de ces conditions, le tarif étudiant peut être appliqué au moment de l’achat. En aucun cas nous ne vérifierons les justificatifs fournis : leur validité et les conséquences qui en découlent relèvent entièrement de la responsabilité du visiteur.
En cas de refus du justificatif lors de l'excursion, le visiteur assumera l’entière responsabilité et ne pourra prétendre à aucune indemnisation, compensation ou remboursement. Notre agence ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences de ce refus.
Le paiement des excursions et services s'effectue en une seule fois et à 100 % au moment de la réservation. L'annulation des services est sujette à des conditions strictes de remboursement partiel ou de non-remboursement. En cas d'annulation de la part du visiteur, il ne sera accordée aucune exception. Peu importe le motif de l'annulation, toutes seront traitées selon les mêmes conditions; les frais engagés par notre Agence dans le cas de remboursement partiel ou non-remboursement étant les mêmes, quelle que soit la raison. Si l'annulation est demandée par le client, elle devra être effectuée depuis notre site par les formulaires prévus à cet effet. Aucune annulation ne sera acceptée par un autre biais. Les conditions sont les suivantes :
La confirmation des excursions et circuits se fait en fonction des places disponibles au moment de l'achat. Après achat en ligne et paiement de 100 % du montant de la part du visiteur, notre Agence effectuera le plus rapidement possible les réservations réelles. Si pour une raison venant de notre personnel ou d'un tiers la réservation ne peut être effectuée à temps et il n'y a plus de disponibilités, un courrier électronique sera immédiatement envoyé au visiteur, lui proposant :
Pendant son achat en ligne, le visiteur s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre de réserver ses excursions. Si, après paiement de la totalité, ces informations devaient nous empêcher de confirmer le service, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de réserver, nous rembourserons alors au client la somme payée moins une pénalité de 80 % du montant versé, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de communiquer un numéro de document incorrect ou manquant et ne jamais nous fournir le correct; ou bien de bénéficier à tort d'un tarif spécial et de refuser de payer la différence.
Bien que notre système comporte certaines mesures de sécurité pour éviter les doubles demandes, il n'est pas infaillible et seul le visiteur sera tenu responsable d'une erreur concernant l'achat.
Tous les paiements s'effectuent en ligne, en une seule fois, par carte bancaire. En cas de remboursement de notre part selon les conditions indiquées ci-dessus, la somme correspondante sera déposée sur le compte de la dite carte.
À moins qu'il ait été passé par écrit un accord spécial, tous les achats à travers ce Site sont payables à l'avance, à 100 %, par carte bancaire. Notre système accepte plusieurs types de cartes indiqués au moment de payer et seules ces cartes seront acceptées. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transferts bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.
Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours à compter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d'éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu'en soit la nature.
En tant qu'Agence, nos prix incluent toutes les taxes, les frais de paiement en ligne par carte, nos frais de fonctionnement, notre marge en tant que commerçant, etc. Il n'appartient qu'au client de décider d'acheter ses excursions ou non depuis notre Site au tarif indiqué.
Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." En aucun cas le visiteur ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre visiteur ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au visiteur de les juger et de les comparer avant d'acheter. Le fait de réserver des services aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.
Pour la réservation de circuits, tours et excursions, nous agissons sur le compte de nos clients et faisons cet achat en leur nom. Pour autant, nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'accident, de perte, de retard ou d'empêchement de l'excursion pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant le bon déroulement des services réservés sur notre Site.